Champ d’application

La présente politique de retour s’applique aux achats réalisés par des consommateurs (clients particuliers) au sens du Code belge de droit économique.

Pour les clients professionnels (entreprises, établissements de soins, collectivités), tout retour ou demande d’échange fait l’objet d’une analyse au cas par cas, sous réserve de l’accord écrit préalable de PHARMAMED.

Délai légal de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation sans devoir en justifier la raison.

Au-delà de ce délai, aucun retour, remboursement ou échange ne pourra être accepté, sauf exception expressément convenue.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être inutilisé, intact, et dans son emballage d’origine non ouvert ;

• le produit ne doit présenter aucun signe d’usure ou de dégradation ;

• une preuve d’achat (facture, bon de commande, preuve de paiement) devra obligatoirement être jointe.
  
  

⚠ Attention : certains produits sont exclus du droit de retour pour des raisons d’hygiène, de santé ou de traçabilité médicale. Il s’agit notamment (liste non exhaustive) :

• consommables ouverts : langes, pansements, compresses, masques, gants, etc. ;

• dispositifs à usage intime ou sanitaire ;

• articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;

• produits susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est proche ou dépassée.
  
  

Avant tout retour, merci de prendre contact avec notre service client : info@pharmamed.be afin de valider l’éligibilité de votre demande.

Procédure de retour

1. Contactez-nous pour signaler votre demande de retour et recevoir une autorisation de retour.

2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.

3. Adresse de retour :
   PHARMAMED SA – Rue du Développement Durable 24 – 7900 Leuze-en-Hainaut – Belgique.

4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de la part de PHARMAMED.
   
   

Pour les retours d’une valeur supérieure à 75€, nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance.

Remboursement

Après réception et inspection des articles retournés :

• nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement ;

• en cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de maximum 14 jours suivant la validation ;

• les frais d’expédition initiaux et éventuels frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
  
  

Échanges

Les échanges sont uniquement acceptés pour les articles présentant un défaut avéré de fabrication ou endommagés lors de la livraison.

Cadeaux

Si le produit retourné a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été directement livré, un avoir d’une valeur équivalente sera émis. Si le produit n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

Cas particuliers (B2B)

Pour les clients professionnels (entreprises, établissements de soins, collectivités), tout retour de marchandise est soumis à l’accord préalable écrit de PHARMAMED et reste soumis aux conditions générales de vente.