Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen door consumenten in de zin van het Belgische Wetboek van economisch recht.

Voor professionele klanten (bedrijven, zorginstellingen, openbare instellingen) worden retour- of omruilverzoeken per geval geëvalueerd, onder voorbehoud van voorafgaand schriftelijk akkoord van PHARMAMED.

Wettelijke herroepingstermijn

Overeenkomstig de geldende wetgeving beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de levering om uw herroepingsrecht uit te oefenen zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.

Na deze termijn kunnen retourzendingen, terugbetalingen of omruilingen enkel nog worden aanvaard mits uitdrukkelijke voorafgaande overeenkomst.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

• moet het product ongebruikt, onbeschadigd en in de oorspronkelijke, ongeopende verpakking zitten;

• mag het product geen gebruikssporen of schade vertonen;

• moet een aankoopbewijs (factuur, bestelbon, betalingsbewijs) worden bijgevoegd.
  
  

⚠ Opgelet: bepaalde producten zijn uitgesloten van retour om hygiënische, medische of traceerbaarheidsredenen. Onder meer (niet-limitatieve opsomming):

• geopende verbruiksgoederen: luiers, verbanden, kompressen, maskers, handschoenen, enz.;

• artikelen voor intiem of sanitair gebruik;

• gepersonaliseerde of volgens specificatie vervaardigde artikelen;

• snel bederfelijke producten of producten met een verstreken houdbaarheidsdatum.
  
  

Neem vóór elke retour contact op met onze klantendienst: info@pharmamed.be om de aanvraag te laten valideren.

Retourprocedure

1. Neem contact met ons op om uw retourverzoek te melden en een retourautorisatie te verkrijgen.

2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.

3. Retouradres:
   PHARMAMED SA – Rue du Développement Durable 24 – 7900 Leuze-en-Hainaut – België.

4. De retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve bij een fout van PHARMAMED.
   
   

Voor retourzendingen van meer dan € 75 raden wij aan een verzending met tracking en verzekering te gebruiken.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen:

• informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling;

• bij goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen na goedkeuring;

• de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourkosten blijven ten laste van de klant, behalve bij een fout van onze kant.
  
  

Omruiling

Omruilingen zijn uitsluitend mogelijk bij bewezen fabricagefouten of beschadigingen bij levering.

Geschenken

Indien het artikel als geschenk werd aangeduid bij aankoop en rechtstreeks aan u werd geleverd, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel.
Indien het artikel niet als geschenk werd aangeduid, wordt de terugbetaling uitgevoerd naar de oorspronkelijke koper.

Bijzondere gevallen (B2B)

Voor professionele klanten (bedrijven, zorginstellingen, openbare instellingen) zijn retourzendingen enkel mogelijk na voorafgaand schriftelijk akkoord van PHARMAMED en zijn zij onderworpen aan de algemene verkoopvoorwaarden.